Frakt og retur

Frakt og levering

Bestillinger sendes med Bring til adresser i Norge. Fraktkostnad vises i Shopify-kassen før kjøpet fullføres.

Vi tilstreber å sende bestillingen innen 1-3 virkedager etter at bestillingen er bekreftet. Total leveringstid avhenger av leveringssted og Brings estimater for adressen.

Når ordren er sendt, mottar kunden sporingsinformasjon på e-post eller via Shopify sin ordrestatusside dersom sporing er tilgjengelig for forsendelsen.

Risikoen for varen går over på kjøper når varen er mottatt, det vil si når kjøper eller kjøpers representant har fått varen i sin besittelse.

Dersom en pakke ikke hentes og returneres til oss, kan vi belaste kunden for faktiske kostnader knyttet til returfrakt og håndtering, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.

Har du spørsmål om levering, kontakt oss på post@frozti.no.

Angrerett og retur

Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen, i henhold til angrerettloven. Fristen løper fra du har mottatt alle varene i bestillingen.

For å bruke angreretten må du gi oss tydelig beskjed innen fristen, for eksempel på e-post til post@frozti.no. Oppgi gjerne ordrenummer og hvilke varer saken gjelder.

Angreretten gjelder ikke for forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur dersom forseglingen er brutt etter levering, jf. angrerettloven § 22 bokstav g. Uåpnede og forseglede poser kan returneres dersom vilkårene for angrerett ellers er oppfylt.

Varen må returneres innen 14 dager etter at du ga beskjed om at du vil bruke angreretten. Kjøper dekker returfrakten med mindre varen er feil eller mangelfull.

Ved gyldig angrerett refunderer vi kjøpesummen inkludert standardfrakten for den opprinnelige leveringen senest 14 dager etter at vi har mottatt varen i retur, eller dokumentasjon på at varen er returnert. Varen skal returneres i vesentlig samme stand og mengde som da du mottok den.

Retur sendes til:
Frozti Foods AS
Vøyensvingen 17
0458 Oslo
Norge

Ta gjerne kontakt på post@frozti.no før retur, slik at vi kan behandle saken raskere.

Reklamasjon

Hvis varen har en mangel, har du rett til å reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven. Gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget, eller burde ha oppdaget, mangelen. Reklamasjoner sendes til post@frozti.no med ordrenummer og en beskrivelse av feilen. Ved berettiget reklamasjon håndterer vi saken i tråd med forbrukerkjøpsloven og dekker eventuelle nødvendige fraktkostnader knyttet til reklamasjonen.